Manajemen Pengunjung
Kelola aliran pengunjung Anda dengan sistem pendaftaran pengunjung yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menjaga keamanan pengunjung serta staf.
Buat alur yang mulus dan sinergis.
Sistem manajemen pengunjung Qmatic membantu Anda mengelola layanan pelanggan online dan di tempat secara efektif. Ciptakan proses yang lebih efisien dan lingkungan yang lebih aman bagi staf serta pengunjung, batasi jumlah orang di lokasi, dan pastikan alur kunjungan yang lancar.
Minimalkan waktu tunggu dan kerumunan.
- Izinkan pengunjung untuk menjadwalkan janji temu secara online, sehingga saat mereka tiba, mereka dapat menghindari waktu tunggu yang tidak perlu dan memastikan area tunggu tetap tidak ramai.
- Aktifkan pendaftaran mandiri melalui kiosk, atau menggunakan smartphone dengan mengikuti tautan dalam pesan SMS atau email pengingat atau memindai kode QR yang ditempatkan di pintu masuk.
- Izinkan pengunjung untuk menunggu secara jarak jauh dan memantau perkembangan real-time melalui smartphone mereka dengan Mobile Ticket.
Mengurangi beban kerja karyawan dan meningkatkan efisiensi.
- Otomatiskan administrasi janji temu mulai dari konfirmasi, notifikasi, hingga penetapan staf dan ruangan.
- Segmentasikan pengunjung sejak proses pemesanan atau saat kedatangan.
- Beri staf akses ke data janji temu dan detail pengunjung agar mereka dapat mempersiapkan layanan sebelumnya.
- Permudah pengunjung melakukan check-in mandiri (self check-in) saat tiba di lokasi.
- Dapatkan prakiraan (forecast) permintaan untuk mengantisipasi jam sibuk, meratakan beban kerja, dan merencanakan alokasi sumber daya.
Tetap informasikan pengunjung sepanjang perjalanan.
- Kirim konfirmasi pemesanan otomatis, pengingat janji temu, dan pembaruan lainnya melalui SMS atau email.
- Bantu pengunjung menavigasi area gedung dengan papan informasi digital di lobi.
- Perbarui pengunjung yang menunggu dengan pembaruan real-time melalui Mobile Ticket dan papan informasi digital.
Terhubung dengan pelanggan di mana saja.
Dapatkan gambaran umum tentang kinerja cabang, analisis, dan laporan Anda untuk mengambil keputusan berdasarkan data. Alat Business Intelligence Qmatic memberikan wawasan tentang:
- Jumlah pengunjung, waktu tunggu rata-rata, dan waktu layanan rata-rata.
- Data janji temu, termasuk tingkat kehadiran, jumlah janji temu yang dipesan versus kunjungan tanpa janji, serta statistik kedatangan.
- Tren waktu dan tanggal, termasuk perkiraan permintaan sehingga Anda dapat merencanakan sumber daya sebelumnya dan mendistribusikan beban kerja secara merata.
- Pembandingan dan kinerja staf yang diukur berdasarkan KPI dan SLA.
Cara Kerja
Cara Kerja Perangkat Lunak Pertemuan Virtual Qmatic.
Pengunjung dapat memesan janji temu secara online dan memilih layanan tertentu dengan staf tertentu. Mereka kemudian akan menerima konfirmasi otomatis dan pengingat untuk kunjungan mereka, beserta tautan check-in untuk janji temu tersebut.
Setelah tiba, pengunjung dapat melakukan check-in mandiri melalui perangkat seluler mereka atau melalui kiosk, dan tetap terinformasi selama menunggu.
Staf yang berwenang diberitahu segera setelah pengunjung melakukan check-in di lokasi atau secara virtual untuk memastikan sumber daya digunakan secara efektif.
Staf menyambut dan melayani pelanggan. Proses ini dapat dilakukan secara langsung di lokasi atau secara virtual, tergantung pada janji temu.
Pengunjung akan menerima tautan untuk memberikan umpan balik setelah pertemuan. Anda akan mendapatkan masukan mereka, bersama dengan data lain yang dikumpulkan dari setiap titik kontak dalam perjalanan, untuk wawasan dan analisis.
Fitur Utama
Fitur Utama Sistem Manajemen Pengunjung Kami.
Sistem Pemesanan Pengunjung
Beri pengunjung opsi memesan, mengubah jadwal, atau membatalkan janji. Ini mengurangi waktu tunggu, menekan ketidakhadiran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem Pendaftaran Pengunjung
Izinkan pelanggan untuk melakukan pendaftaran melalui kios layanan mandiri, atau menggunakan <i>smartphone</i> mereka.
Antrian Virtual
Izinkan pengunjung untuk menunggu di mana saja sambil memantau perkembangan <i>real-time</i> melalui aplikasi Mobile Ticket di ponsel mereka.
Digital Signage
Bantu pengunjung menavigasi area di lokasi dan tetap terinformasi sepanjang kunjungan dengan pembaruan dan informasi melalui papan informasi digital.
Pertemuan Virtual Untuk Layanan Jarak Jauh
Sistem manajemen pengunjung Qmatic memungkinkan pengunjung untuk mengatur pertemuan virtual ketika mereka tidak dapat hadir secara langsung di kantor.
Analisa Dan Laporan
Gunakan BI Qmatic untuk memantau operasional <i>real-time</i>, menganalisis kinerja staf, dan menemukan area perbaikan.
Layanan Pesan
Bantu pengunjung mempersiapkan kunjungan dengan mengirimkan pesan notifikasi otomatis.
Aplikasi Untuk Karyawan
Aplikasi karyawan kami memungkinkan staf Anda melayani dan memanggil pelanggan langsung dari <i>smartphone</i> atau tablet.
Siap Mentransformasi Pengalaman Pelanggan Anda?
Mari Diskusikan Kebutuhan Anda, Kami Akan Tunjukkan Solusinya.
Konsultasi Sekarang