Qmatic Orchestra

Umpan Balik Pelanggan

Alokasikan sumber daya secara efisien untuk memenuhi permintaan pelanggan tanpa membebani staf anda

Permintaan DemoKonsultasi

Ingin meningkatkan pengalaman Pelanggan?

Dengan solusi umpan balik pelanggan Exaque, Anda dapat mengumpulkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan di setiap titik kontak. Serta memenuhi kebutuhan dan tuntutan pelanggan saat ini dan melampaui ekspektasi mereka.

teaser1 Lampaui ekspektasi pelanggan Anda dengan Exaque

Lampaui ekspektasi pelanggan Anda dengan Exaque

Sistem Antrean Virtual kami mengubah waktu tunggu yang membosankan menjadi waktu bebas. Biarkan pelanggan Anda menunggu di kafe, di taman, atau di mana pun mereka suka.

Identifikasi. Jangkau. Tingkatkan.

Ubah data pelanggan dan umpan balik menjadi pengalaman layanan yang sempurna.

Identifikasi area-area yang perlu ditingkatkan secara spesifik di setiap cabang.

Identifikasi area-area yang perlu ditingkatkan secara spesifik di setiap cabang.

Identifikasi masalah yang dihadapi pelanggan dan evaluasi kinerja cabang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang konsisten di setiap lokasi cabang.
Jangkau pelanggan pada waktu yang tepat

Jangkau pelanggan pada waktu yang tepat

Kirimkan formulir umpan balik yang disesuaikan kepada pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan mereka sesuai kenyamanan mereka, segera setelah kunjungan, keesokan harinya, atau minggu depan, agar Anda dapat memperoleh wawasan yang diperlukan untuk meningkatkan layanan Anda.
Kumpulkan data pelanggan yang berharga.

Kumpulkan data pelanggan yang berharga.

Identifikasi masalah yang dihadapi pelanggan dan evaluasi kinerja cabang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang konsisten di setiap lokasi cabang.
teaser1 Ciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik

Desain formulir umpan balik yang menarik dan intuitif

Survei Cerdas untuk Wawasan Mendalam.

  • Jangkau Tepat Waktu: Kirim survei user-friendly via SMS, Email, atau Tiket Mobile segera setelah kunjungan.
  • Format Fleksibel: Dapatkan data kualitatif dan kuantitatif dengan NPS, rating bintang, smiley, teks bebas, atau pertanyaan bersyarat.
  • Kustomisasi Penuh: Buat survei unik untuk setiap cabang dengan dukungan multi-bahasa yang lengkap.
teaser2 Sesuaikan dengan merek Anda

Sesuaikan dengan merek Anda

Survei Umpan Balik Pelanggan kami dapat disesuaikan dan memungkinkan Anda untuk menambahkan logo perusahaan, palet warna merek, serta mengubah font dan ikon agar selalu sesuai dengan identitas merek Anda.

teaser3 Tindaklanjuti umpan balik pelanggan Anda

Tindaklanjuti umpan balik pelanggan Anda

Ambil keputusan berbasis data untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan secara nyata.

  • Dasbor Terpadu: Akses laporan, bagan, dan ringkasan data kunjungan dan umpan balik di satu layar.
  • Filter Analisis Mendalam: Buat dasbor kustom dan saring data berdasarkan cabang, staf, layanan, atau periode waktu.
  • Koneksi Data Unik: Pahami gambaran utuh dengan menghubungkan data survei (apa kata pelanggan) dengan data kunjungan (apa yang mereka alami).

Satukan Setiap Interaksi Pelanggan Dalam Satu Platform Terpusat.

Exaque melalui Qmatic adalah ekosistem terpadu yang dirancang untuk mengelola seluruh spektrum layanan Anda, mulai dari penjadwalan janji temu yang kompleks hingga alur antrean walk-in yang dinamis.

Kunjungan pelanggan dapat dilakukan dengan membuat janji temu atau dengan bergabung dalam antrean melalui kiosk atau Mobile Ticket di lokasi.

Setelah kunjungan berakhir, undangan untuk mengisi survei umpan balik pelanggan dikirimkan melalui SMS, email, atau Mobile Ticket.

Setelah survei umpan balik dikirim, data umpan balik akan disimpan bersama dengan data perjalanan pelanggan yang dikumpulkan selama kunjungan.

Siap Mentransformasi Pengalaman Pelanggan Anda?

Mari Diskusikan Kebutuhan Anda, Kami Akan Tunjukkan Solusinya.

Konsultasi Sekarang
Mari Diskusikan Kebutuhan Anda, Kami Akan Tunjukkan Solusinya.