Antrean Virtual
Berikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk menunggu dari mana saja dengan antrian online berbasis mobile.
Untuk Pelanggan
Bebaskan pelanggan menunggu di mana saja dengan Mobile Ticket
Izinkan pelanggan bergabung ke antrean virtual melalui SMS, QR Code, atau tautan URL. Pelanggan dapat menunggu secara remote sambil memantau posisi antrean mereka secara real-time melalui ponsel.
- Notifikasi otomatis saat giliran mereka tiba
- Mengurangi persepsi waktu tunggu
- Pelanggan lebih nyaman dan tetap dalam kendali
Untuk Staf
Kelola alur pelanggan dan tingkatkan efisiensi operasional
- Pantau dan kelola pergerakan pelanggan di cabang secara real-time
- Dapatkan insight kondisi cabang melalui dasbor live untuk akses data
- Mempersiapkan layanan berikutnya dengan lebih tepat
- Menerapkan antrean yang aman dan tertib di cabang
- Tingkatkan produktivitas dan efektivitas staf
Untuk Manajemen
Dapatkan insight untuk keputusan bisnis berbasis data
- Kumpulkan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal
- Kelola seluruh perjalanan pelanggan dalam satu platformterintegrasi
- Kurangi waktu tunggu di lokasi dan minimalkan kepadatan di area tunggu
- Hadirkan pengalaman layanan yang konsisten di semua channel
Cara Kerja
Solusi Antrean Virtual
Exaque melalui Qmatic adalah ekosistem terpadu yang dirancang untuk mengelola seluruh spektrum layanan Anda, mulai dari penjadwalan janji temu yang kompleks hingga alur antrean walk-in yang dinamis.
Pelanggan dapat melakukan check-in secara mandiri dengan sangat mudah. Cukup memindai QR Code atau menggunakan bantuan staf melalui aplikasi Mobile Concierge. Proses ini menghilangkan kebutuhan untuk mengantre fisik dari awal, sekaligus memberikan pengalaman awal yang jauh lebih modern, efisien, dan bebas friksi.
Setelah memilih layanan yang diinginkan, pelanggan akan langsung menerima Mobile Ticket digital di ponsel mereka. Pelanggan tidak perlu berdiri menunggu di lokasi. Mereka dapat memantau perkembangan antrean secara real-time melalui ponsel, sehingga waktu tunggu dapat dimanfaatkan lebih produktif.
Sistem akan mengirimkan notifikasi otomatis ketika giliran mereka hampir tiba. Dengan pemberitahuan ini, pelanggan dapat kembali ke area layanan tepat waktu tanpa memenuhi ruang tunggu. Hal ini membantu mengurangi penumpukan antrean, menjaga alur lebih lancar, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Ketika nomor mereka dipanggil, pelanggan tinggal menuju lokasi layanan untuk langsung dilayani tanpa perlu menunggu lama di depan counter. Proses ini menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih terarah, konsisten, dan optimal dari awal hingga akhir.
