Performa cabang
terpantau.
Masalah layanan
ditindaklanjuti.
Dukungan bagi kantor pusat untuk memantau layanan, menelusuri masalah, dan mengawal perbaikan bersama tim cabang.
Exaque mengelola platform dan membantu analisis operasional, dengan cakupan layanan yang disepakati sejak awal.
Untuk jaringan cabang bank, multifinance, asuransi, dan telco.
Cabang A · Penelusuran bersama PIC
Waktu tunggu meningkat saat jam istirahat. Keaktifan konter dan pola kedatangan sedang ditinjau.
Ilustrasi alur layanan dan data contoh, bukan data klien.
Platform dikelola
Dukungan teknis dan operasional sistem
Business support
Analisis, rekomendasi, dan tindak lanjut
Kendali tetap pada Anda
Keputusan operasional di tangan institusi
Data cabang tersedia.
Siapa yang memastikan
masalahnya ditangani?
Melihat angka adalah awal. Tantangan berikutnya adalah menemukan penyebab, berkoordinasi dengan cabang, dan memastikan tindak lanjutnya berjalan.
Masalah baru dibahas setelah keluhan masuk
Penyimpangan waktu tunggu dan pola no-show belum selalu ditinjau secara konsisten.
Tim pusat memiliki banyak prioritas
Menelaah setiap cabang dan mengawal tindakan perbaikan membutuhkan waktu serta PIC yang jelas.
Pemeliharaan menyita perhatian
Kondisi platform, perangkat, dan dukungan teknis ikut menentukan kesinambungan layanan.
Dari temuan di cabang
ke tindak lanjut yang jelas.
Exaque membantu menelaah data dan mengoordinasikan tindak lanjut bersama PIC Anda. Frekuensi pemantauan, indikator, serta alur eskalasi ditetapkan dalam kesepakatan layanan.
Kenali penyimpangan
Tinjau indikator cabang terhadap target dan pola operasional yang disepakati.
Konfirmasi penyebab
Analisis pola data dan validasi kondisi aktual bersama PIC cabang.
Sepakati tindakan
Susun rekomendasi, penanggung jawab, dan waktu tindak lanjut bersama tim Anda.
Periksa perkembangan
Catat status tindakan dan tinjau perubahan indikator pada periode berikutnya.
Waktu tunggu meningkat saat jam istirahat.
Exaque menelaah pola kedatangan, durasi layanan, dan keaktifan konter; lalu memvalidasi temuan bersama PIC cabang.
Tindak lanjut bersama: tinjau pengaturan waktu istirahat dan pantau perubahan waktu tunggu setelah penyesuaian.
Teknologi yang terjaga.
Operasional yang mendapat
perhatian.
Komponen dipilih berdasarkan kondisi sistem, kebutuhan cabang, dan kebijakan institusi Anda.
Platform & technical support
Menjaga fondasi teknologi yang mendukung layanan cabang.
- •Pengelolaan platform sesuai arsitektur
- •Pemantauan teknis dan penanganan gangguan
- •Pemeliharaan dan backup sesuai cakupan
- •Respons dan eskalasi sesuai SLA
Business support
Membantu kantor pusat memahami temuan dan menindaklanjutinya.
- •Penelaahan indikator layanan cabang
- •Penelusuran bersama PIC terkait
- •Rekomendasi tindakan perbaikan
- •Pencatatan dan peninjauan tindak lanjut
Pelaporan & review
Mengubah data operasional menjadi bahan keputusan manajemen.
- •Ringkasan performa dan tren cabang
- •Prioritas masalah yang perlu perhatian
- •Status tindakan dan penanggung jawab
- •Review berkala sesuai kesepakatan
Platform pendukung dapat mencakup Qmatic Orchestra dan modul Pintar sesuai kebutuhan. Detail lisensi, integrasi, dan perangkat ditentukan melalui assessment.
Ringkasan Performa Cabang
Laporan yang membantu
menentukan tindakan.
Kantor pusat mendapat konteks di balik angka: lokasi masalah, temuan yang perlu dikonfirmasi, dan perkembangan penanganannya.
Komitmen layanan Exaque.
Target performa cabang Anda.
Keduanya diukur secara terpisah agar komitmen layanan dan peran setiap pihak mudah dipahami.
Apa yang menjadi komitmen kami
Ketersediaan platform sesuai arsitektur, waktu respons dukungan, proses eskalasi, dan jadwal pelaporan.
Apa yang kita pantau bersama
Waktu tunggu, durasi pelayanan, no-show, dan kepuasan pelanggan sesuai data serta modul yang digunakan.
Exaque membantu analisis dan koordinasi tindak lanjut. Keputusan penempatan staf, kebijakan layanan, dan pelaksanaan operasional tetap menjadi kewenangan institusi Anda.
Mulai dari kebutuhan.
Terapkan secara bertahap.
Untuk sistem yang sudah berjalan maupun pengembangan baru, kami menilai apa yang dapat dipertahankan dan apa yang perlu disesuaikan.
Assessment
Petakan sistem, kondisi perangkat, kendala operasional, dan indikator prioritas.
Rancangan layanan
Sepakati arsitektur, cakupan dukungan, SLA, peran PIC, dan proyeksi biaya.
Pilot terarah
Validasi kesiapan teknis dan operasional di cabang terpilih, jika diperlukan.
Penerapan & review
Perluas sesuai hasil evaluasi, kesiapan cabang, dan siklus anggaran.
Memakai perangkat lama? Risiko penggantian perangkat dan ketersediaan bahan habis pakai dapat menjadi bagian assessment kesinambungan layanan.
Cakupan jelas.
Anggaran lebih mudah direncanakan.
Penawaran memisahkan layanan berulang, komponen pendukung, dan implementasi agar Anda dapat menilai kebutuhan setiap fase.
| KOMPONEN | CAKUPAN YANG DIBAHAS | DASAR PENAWARAN |
|---|---|---|
| Layanan berulang | Pengelolaan platform, technical support, business support, pelaporan, dan review. | Jumlah cabang aktif serta ruang lingkup dan frekuensi layanan. |
| Infrastruktur & perangkat | Hosting, tablet atau perangkat lain, konektivitas, lisensi, dan penggantian perangkat. | Dirinci sesuai arsitektur; tidak diasumsikan seluruhnya termasuk langganan. |
| Implementasi | Konfigurasi, persiapan data, pelatihan, pilot, dan penerapan per fase. | Ruang lingkup pekerjaan yang disepakati sebelum pelaksanaan. |
Estimasi biaya, asumsi pemakaian, serta komponen termasuk dan di luar cakupan dijelaskan dalam proposal. Tahapan penerapan menyesuaikan kebijakan anggaran institusi Anda.
Disiapkan untuk
evaluasi tim TI Anda.
Kebutuhan keamanan dan kesesuaian solusi dibahas sebelum implementasi. Persetujuan tetap mengikuti proses internal institusi.
Arsitektur & konektivitas
Bahas opsi jaringan terpisah seperti SecureBranch sesuai batasan akses di cabang.
Akses & pengelolaan data
Sepakati lokasi hosting, hak akses, kepemilikan, dan retensi data.
Kesinambungan layanan
Tetapkan backup, eskalasi gangguan, dan tanggung jawab setiap pihak.
Dokumen evaluasi
Selaraskan kebutuhan dokumen teknis dan penilaian penyedia jasa.
Sebelum Anda
menjadwalkan assessment.
Cabang mana yang
paling membutuhkan
perhatian saat ini?
Ceritakan tantangannya. Kita petakan kebutuhan awal dan tentukan apakah assessment lebih lanjut diperlukan.
Belum perlu menyiapkan seluruh data cabang untuk diskusi awal. Cakupan, keluaran, dan biaya assessment—jika ada—disepakati sebelum pelaksanaan.