Salam hangat untuk seluruh klien, mitra, dan sahabat Exaque,
Sepuluh tahun lalu, Exaque memulai perjalanan dengan satu keyakinan: waktu pelanggan sangat berharga, dan setiap pengalaman pelayanan mencerminkan bagaimana sebuah institusi menghargai pelanggannya.
Kami memulainya bersama tim perintis yang percaya bahwa pelayanan di cabang bisa menjadi lebih tertib, efisien, dan manusiawi. Sepanjang satu dekade, kami telah dipercaya mendampingi institusi-institusi terkemuka di sektor perbankan, pembiayaan, asuransi, telekomunikasi, dan ritel. Kepercayaan Anda adalah fondasi terpenting perjalanan kami.
Sepuluh tahun pertama mengajarkan kami bahwa keandalan sistem hanyalah awal. Ukuran yang sebenarnya adalah nilai yang dihasilkan teknologi bagi operasional dan pengalaman pelanggan Anda.
Dunia pelayanan kini berubah
Semakin banyak transaksi selesai di aplikasi. Karena itu, pelanggan yang masih datang ke kantor cabang adalah pelanggan dengan kebutuhan paling nyata, dan juga peluang yang paling berharga.
“Ironisnya, mereka sering mendapat pengalaman yang lebih lambat daripada di kanal digital, sementara kantor pusat belum memiliki visibilitas yang cukup terhadap apa yang terjadi di jaringan cabangnya.”
Karena itu, dekade kedua Exaque berdiri di atas tiga prinsip:
Connected.
Setiap titik layanan, dari kanal digital hingga meja layanan cabang, terhubung dalam satu perjalanan pelanggan.
Measured.
Kinerja pelayanan setiap cabang terlihat dan terukur, sehingga keputusan diambil berdasarkan data.
Managed.
Tim kami memantau dan menindaklanjuti anomali, seperti Waiting Time yang melampaui Service Level, sebelum berdampak pada pelanggan Anda.
Prinsip ini kami wujudkan melalui solusi Customer Journey Management dan Exaque Managed Service, karena kami percaya pelayanan terbaik lahir ketika teknologi, data, dan manusia bekerja bersama.
Terima kasih
Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh klien dan mitra atas kepercayaan dan kolaborasi selama ini. Kepada seluruh rekan Exaque, baik yang pernah maupun yang masih menjadi bagian dari perjalanan ini, terima kasih atas dedikasi yang telah membentuk perusahaan ini.
Sepuluh tahun patut kita syukuri. Namun yang lebih penting adalah bagaimana kita membangun sepuluh tahun berikutnya, bersama Anda.
Hormat saya,
Enrico Simatupang
Founder & Chief Executive Officer
PT Exaque Mandiri Makmur • Jakarta, 10 November 2026
© 2026 PT Exaque Mandiri Makmur